Pourquoi nous vérifions votre identité
Vous allez remettre les clés de votre logement à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré, ou entrer chez quelqu’un que vous ne connaissez pas. La vérification sert à cela, et à rien d’autre : que chacun sache à qui il a affaire.
Comment ça se passe
- Nous regardons si la photo est nette et si le document est entier. Sinon, nous vous en demandons une autre.
- Nous lisons la bande de caractères en bas de votre document, celle qui est faite pour être lue par une machine. Elle contient des chiffres de contrôle : s’ils ne tombent pas juste, c’est que la lecture est mauvaise, ou le document douteux.
- Nous vérifions que le document n’est pas arrivé à échéance.
- Nous comparons le nom et le prénom du document avec ceux de votre compte.
- Nous ne comparons pas votre visage avec la photographie du document. Notre contrôle porte sur le document lui-même et sur la concordance entre son titulaire et votre compte. Nous préférons vous le dire plutôt que de laisser croire à une vérification que nous ne faisons pas.
- Nous rendons un résultat. Quand un point ne peut pas être tranché par la machine, le dossier passe entre des mains humaines plutôt que d’être refusé.
Tout cela se passe sur nos serveurs, en France. Votre document n’est envoyé à aucune autre société, à aucun service extérieur, à aucune intelligence artificielle d’un tiers.
Ce que nous gardons, ce que nous détruisons
Nous détruisons, au plus tard 30 minutes après le contrôle, et dans tous les cas, même si vous abandonnez en cours :
- les photos de votre document
- tout ce que nous y avons lu : nom, date de naissance, numéro, dates de validité
- les images de vous, si l’étape du visage en utilise
- les résultats intermédiaires du contrôle
Nous conservons seulement :
- le fait que la vérification a eu lieu, et son résultat
- la date
- la méthode employée et sa version
- le type de document présenté, sans son numéro
- une empreinte du numéro, qui permet de voir qu’un même document sert plusieurs comptes mais ne permet jamais de retrouver ce numéro
Une vérification réussie vaut 12 mois environ : vous n’avez rien à refaire d’ici là, quel que soit le nombre de séjours.
Ce que cette vérification ne garantit pas
Le contrôle est automatisé. Il écarte les documents incohérents, périmés ou qui ne correspondent pas au compte, et il le fait bien. Mais aucun contrôle à distance n’est infaillible, et le nôtre pas davantage : il peut laisser passer des cas que nous n’avons pas su détecter.
Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser croire à une garantie que personne ne peut donner. La mention « identité vérifiée » signifie que le document a passé nos contrôles, pas que l’État a certifié cette identité.
Rien ne vous empêche, et rien ne vous interdit, de demander vous-même ce que vous jugez nécessaire avant d’accueillir quelqu’un ou de partir en séjour : un échange par téléphone, une conversation, une question. Reloge vous donne un point de départ, il ne vous remplace pas.
Vos droits
Vous pouvez demander à tout moment que votre vérification soit effacée, refaite, ou que vos données soient supprimées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.