Pourquoi nous vérifions votre identité

Vous allez remettre les clés de votre logement à quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré, ou entrer chez quelqu’un que vous ne connaissez pas. La vérification sert à cela, et à rien d’autre : que chacun sache à qui il a affaire.

Comment ça se passe

  1. Nous regardons si la photo est nette et si le document est entier. Sinon, nous vous en demandons une autre.
  2. Nous lisons la bande de caractères en bas de votre document, celle qui est faite pour être lue par une machine. Elle contient des chiffres de contrôle : s’ils ne tombent pas juste, c’est que la lecture est mauvaise, ou le document douteux.
  3. Nous vérifions que le document n’est pas arrivé à échéance.
  4. Nous comparons le nom et le prénom du document avec ceux de votre compte.
  5. Nous comparons votre visage avec la photo du document. Cette étape est automatisée et traite une donnée biométrique : elle ne se fait qu’avec votre accord explicite, et vous pouvez la refuser.
  6. Nous rendons un résultat. Quand un point ne peut pas être tranché par la machine, le dossier passe entre des mains humaines plutôt que d’être refusé.

Tout cela se passe sur nos serveurs, en France. Votre document n’est envoyé à aucune autre société, à aucun service extérieur, à aucune intelligence artificielle d’un tiers.

Ce que nous gardons, ce que nous détruisons

Nous détruisons, au plus tard 30 minutes après le contrôle, et dans tous les cas, même si vous abandonnez en cours :

  • les photos de votre document
  • les images de vous, si l’étape du visage en utilise
  • les mesures prises pendant la prise de vue

Une seule exception, et seulement si vous le demandez : quand la vérification n’aboutit pas, vous pouvez autoriser un examen par une personne de notre équipe. Les photos de votre pièce et jusqu’à 6 images de votre visage sont alors gardées, chiffrées, 24 heures au plus, puis détruites. Chaque consultation est consignée.

Nous conservons, dans une attestation scellée de votre vérification :

  • le fait que la vérification a eu lieu, sa date et son résultat, contrôle par contrôle
  • la méthode employée et sa version
  • le type de votre pièce, le pays qui l’a délivrée et sa date de fin de validité
  • vos nom et prénoms tels qu’ils figurent sur la pièce
  • les 4 derniers caractères de son numéro, et une empreinte du numéro, qui permet de voir qu’un même document sert plusieurs comptes mais ne permet jamais de retrouver ce numéro
  • votre date de naissance, lue sur le document : elle vous identifie sur le contrat de location, sert à la fiche de policeLa fiche individuelle de police n'est pas un terme de Reloge : c'est une obligation légale. Toute personne qui loue un hébergement touristique, à titre professionnel ou non, la fait remplir et signer dès son arrivée par chaque voyageur de nationalité étrangère de 15 ans ou plus, Union européenne comprise ; un enfant plus jeune figure sur la fiche d'un adulte qui l'accompagne (code de l'entrée et du séjour des étrangers, articles R814-1 à R814-3). Elle est conservée six mois et n'est remise qu'à la police ou à la gendarmerie qui la demande. Sur Reloge, chacun relit et signe la sienne depuis son téléphone, avec son lien ; Reloge y ajoute la vérification de son identité. que votre hôte peut avoir à remplir si vous n’êtes pas de nationalité française, et permet d’indiquer que vous avez 18 ans ou plus
  • votre nationalité, lue sur le document : elle ne sert qu’à la fiche de policeLa fiche individuelle de police n'est pas un terme de Reloge : c'est une obligation légale. Toute personne qui loue un hébergement touristique, à titre professionnel ou non, la fait remplir et signer dès son arrivée par chaque voyageur de nationalité étrangère de 15 ans ou plus, Union européenne comprise ; un enfant plus jeune figure sur la fiche d'un adulte qui l'accompagne (code de l'entrée et du séjour des étrangers, articles R814-1 à R814-3). Elle est conservée six mois et n'est remise qu'à la police ou à la gendarmerie qui la demande. Sur Reloge, chacun relit et signe la sienne depuis son téléphone, avec son lien ; Reloge y ajoute la vérification de son identité., remise à votre hôte une fois le séjour accepté, si vous n’êtes pas de nationalité française
  • la bande de caractères du bas de votre pièce, en entier, chiffrée : seule une clé gardée hors du site l’ouvre, en cas de litige ou à la demande de la justice

Une vérification réussie ne se refait pas : votre identité reste vérifiée, quel que soit le nombre de séjours. Son attestation est effacée au bout de 12 mois, sauf si elle fait partie du dossier de sécurisation d’un séjour : elle est alors gardée autant que lui, 5 ans. Votre date de naissance et votre nationalité restent sur votre compte tant qu’il existe.

Dans le dossier de sécurisation d’un séjour, votre hôte voit le type et le pays de votre pièce, les 4 derniers caractères de son numéro, sa date de fin de validité et le résultat des contrôles.

Quand une vérification n’aboutit pas, nous gardons 30 jours les mesures du contrôle, pour comprendre ce qui a bloqué, sans rien de ce qui figure sur votre pièce.

Ces engagements nous lient. Garder vos données plus longtemps qu’annoncé, ou s’en servir à autre chose, est un délit : jusqu’à cinq ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende (code pénal, articles 226-18 à 226-21), en plus des sanctions de la CNIL.

Ce que cette vérification ne garantit pas

Le contrôle est automatisé. Il écarte les documents incohérents, périmés ou qui ne correspondent pas au compte, et il le fait bien. Mais aucun contrôle à distance n’est infaillible, et le nôtre pas davantage : il peut laisser passer des cas que nous n’avons pas su détecter.

Nous préférons vous le dire plutôt que de vous laisser croire à une garantie que personne ne peut donner. La mention « identité vérifiée » signifie que le document a passé nos contrôles, pas que l’État a certifié cette identité.

Rien ne vous empêche, et rien ne vous interdit, de demander vous-même ce que vous jugez nécessaire avant d’accueillir quelqu’un ou de partir en séjour : un échange par téléphone, une conversation, une question. Reloge vous donne un point de départ, il ne vous remplace pas.

Vos droits

Vous pouvez demander à tout moment que votre vérification soit effacée, refaite, ou que vos données soient supprimées. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.