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Vérifié le 17 septembre 2026 · France, sauf indication contraire.
La piscine annoncée est fermée, le ménage facturé n’était pas prévu, le départ est avancé à 9 h. Face à ces surprises, une seule chose compte : ce qui a été écrit et accepté avant le séjour. Gardez l’annonce et les conditions avec leur date, et faites écrire tout changement.
Un écrit est obligatoire, même entre particuliers
La loi impose au propriétaire de vous remettre, avant le séjour, une offre ou un contrat écrit avec le prix et la description du logement (Code du tourisme, article L. 324-2). Un joli album photo ne remplace pas cet écrit. Si l’on ne vous propose rien, demandez-le : une simple page qui reprend l’annonce, les dates, le prix total et les conditions suffit.
Ce qui doit être écrit noir sur blanc
- Le logement (adresse, numéro d’hébergement) et le nom du propriétaire.
- Les dates, l’heure d’arrivée et l’heure de départ, le nombre de personnes admises.
- Le prix total, avec ce qu’il comprend et ce qui reste en plus : ménage, taxe de séjour, linge, chauffage, animaux.
- Le mode de paiement, l’acompte, le solde, la caution.
- Les conditions d’annulation, dans les deux sens.
- Les points qui ont décidé votre choix : la piscine, le jardin clos, le lave-linge, l’accès de plain-pied, l’absence de travaux.
Garder la bonne version
Enregistrez l’annonce telle que vous l’avez lue le jour de votre réservation : une impression, une copie d’écran datée, un fichier. Faites de même avec les conditions acceptées. Une annonce se modifie en un clic ; votre copie, elle, ne bouge pas. Si le séjour change ensuite, par exemple une arrivée décalée d’un jour, faites confirmer par écrit le nouveau prix et les nouveaux horaires, et gardez l’ancienne version avec la nouvelle.
Le jour où le logement ne correspond pas
Signalez la différence le jour même, par écrit, en citant l’annonce : « L’annonce indique une piscine ouverte de juin à septembre ; elle est vide. » Proposez une solution, une remise ou un autre arrangement. Une annonce acceptée engage le propriétaire ; votre copie datée est votre meilleure pièce. Sur Reloge, l’annonce et les conditions du propriétaire sont figées dans la version que vous acceptez, et vous les retrouvez à tout moment dans Mes demandes.
Ce qu’il faut retenir
- Le propriétaire doit vous remettre un écrit avec le prix et la description du logement.
- Enregistrez l’annonce et les conditions avec leur date, le jour de la réservation.
- Tout changement se confirme par écrit, et l’ancienne version se garde.
- En cas de différence à l’arrivée, signalez-la le jour même en citant l’annonce.
Sources et textes de référence
- Code du tourisme, article L. 324-2 (offre ou contrat écrit, prix et descriptif)
- Service-public.fr, location de vacances entre particuliers, consulté le 17 septembre 2026
Sources consultées le 17 septembre 2026. Information générale, qui ne remplace pas un conseil sur votre situation ; vérifiez les textes officiels avant une démarche.